疫情防控金融服务（疫情防控金融服务十项措施）

上海农商银行:捐款1100万等多项举措全力支持疫情防控

上海农商银行通过捐赠资金 、成立领导小组
、推出多项金融服务举措等方式全力支持疫情防控，具体如下：捐赠资金：1月27日决定首批捐赠人民币1100万元 ，用于上海慈善基金会的“抗击新型冠状病毒肺炎疫情专项行动 ”项目。其中控股子公司长江联合金融租赁有限公司捐赠100万元 。

上海农商银行营业时间大部分是周一至周日8：30-16：30
。周日不受理对公业务。具体营业网点时间您可到上海农商银行网站（http：//）查询 。也可拨打上海农商银行服务电话021962994006962999咨询营业时间
。

海口农村商业银行股份有限公司今年以来多次被罚
，12月27日因多项违规被中国人民银行海南省分行罚款390万元，累计罚没超1100万元。

光大、兴业等12家股份制银行抗击疫情信贷支持合计5637亿元；34家城商行 、民营银行提供疫情防控专项授信1798亿元；全国农信机构通过向相关企业提供信贷支持1706亿元 。

加强金融服务力度全力支持新型冠状病毒感染肺炎疫情防控 ，全力以赴做好相关金融服务和应急保障工作
。

银行的“零接触式服务”,来了解一下!

银行的“零接触式服务 ”是金融机构在特殊时期（如疫情防控阶段）通过全线上化操作
，为客户提供远程
、无接触的金融服务模式。 其核心特点、应用场景及价值如下：核心特点全线上化操作 客户通过手机银行 、网上银行等渠道完成贷款申请
、审批、支用及还款全流程，无需线下提交材料或面签 。

民生银行的“零接触
”服务以远程视频面签为核心 ，通过科技手段实现身份核验 、三方视频接入、文件自动上传等功能
，覆盖贷款延期
、跨国面签、征信授权等多元场景，显著提升服务效率与安全性。

“零接触”银行获客对公客户 ，可通过移动优先策略 、IT架构中台化
、强化线上运营等措施实现，具体如下：移动优先
，为客户提供最优服务体验移动银行APP和小程序：银行应重视移动银行APP建设，可采取统一或双APP策略 ，重新设计端到端的商业流程
，围绕目标客户群体全面梳理服务与销售体验
。

新冠肺炎疫情发生后，我国金融和科技从业者对“非接触银行 ”展开热烈讨论 ，今年2月15日
，中国银保监会办公厅印发《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，首次提及“非接触式服务
”。内涵解释：“非接触”强调通过非物理接触方式提供服务 ，并非没有与银行发生任何接触 。

台州银保监分局:“六大举措”打好疫情防控阻击战

1、台州银保监分局通过六大举措
，全面强化疫情防控金融支持，具体措施如下：上下协同 ，构筑联防联控防线督促银行保险机构成立以主要负责人为组长的疫情防控小组
，压实政治责任
。严格执行日报告 、零报告机制，排查员工动向 ，启动金融消费者服务快速响应机制。

2
、贷后资金管控不严被罚嘉兴分行被罚：6月15日，银保监会嘉兴监管分局对台州银行嘉兴分行作出罚款55万元的行政处罚决定
，主要违法违规事实为贷后资金管控不严、贷款资金违规转为本行银行承兑汇票保证金，以及保管经办客户已签章 、要素空白的凭证资料 。

3
、政策引导与监管支持 ，强化金融服务质效浙江银保监局出台《关于进一步做好疫情防控和企业恢复生产金融服务工作的通知》
，提出15条细化措施，涵盖保障疫情防控企业金融需求、分类支持企业复工 、严守风险底线及完善保障机制等方面
。

4
、月5日 ，江西赣州银保监分局披露
，中国农业银行于都县支行存在员工行为管控不力、印章管理不到位的违法行为，被罚100万元 ，15名相关责任人一同被罚。8月14日
，中国农业银行股份有限公司白城分行被罚款20万元 。

5 、“在制订方案时，我们统筹考量了个体工商户从设立、经营到退出全生命周期的金融服务需求 ，对贷款资金
、保险保障、政务服务 、宣传推介等全方位的综合需求
，以及服务过程中所需的数据支持
、场景阵地、产品创新等保障机制
。
”中国银保监会台州监管分局副局长说。

富邦华一银行保障疫情期间金融服务“不隔离 ”

1 、富邦华一银行为保障疫情期间金融服务“不隔离
”，采取了以下措施：迅速采取动态管理机制 ，落实防疫要求：面对突发疫情和防疫高要求，富邦华一银行迅速行动
，采取动态管理机制，严格落实疫情防控工作要求 ，为金融服务保障工作奠定基础 。

哈尔滨银行信用卡抗击疫情金融关怀:特事特办

哈尔滨银行信用卡针对抗击疫情推出金融关怀政策
，主要为一线医护人员提供特事特办服务，同时倡导客户通过线上渠道办理业务以保障安全
。具体措施如下：针对医护人员的还款关怀政策哈尔滨银行信用卡中心为奋战在抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情一线的医护人员推出专项还款支持政策。

哈尔滨银行通过加强线上金融服务 ，有效助力抗击疫情 。主要举措如下：提供7*24小时不间断线上金融服务 哈尔滨银行确保客户在任何时间都能通过手机银行
、微信银行或网上银行处理账户查询、转账汇款 、存款
、还款、日子缴费 、理财出资
、借款等相关事务。

截至相关报道时
，银行保险机构已向疫区累计捐款捐物总额超25亿元，这是银保监会首席风险官肖远企在2月27日国务院联防联控机制新闻发布会上披露的信息
。

总结：疫情期间对慢性病患者采取特事特办措施 ，既是保障弱势群体生命健康的必要之举
，也是优化医疗资源配置、提升抗疫效率的重要环节。通过简化流程 、批量处理和延长配药周期等组合策略，可实现“麻烦一次、安顿一批
、安稳一阵”的目标 ，为抗击疫情创造更有利条件 。

疫情期间银行贷款利息不可以减免
，但是可以延期还款，延期还款产生的逾期可以向银行申请免除罚息 ，以及取消不良征信记录
。【法律依据】根据《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》第一条第（四）款规定，完善受疫情影响的社会民生领域的金融服务。

对感染新型肺炎或受疫情影响受损的出险理赔客户
，金融机构要优先处理，适当扩展责任范围 ，应赔尽赔 。